Paket Kiriman JNE YES Jogja Tujuan Jakarta Molor

Bismillahirohmanirohim..

AssalamuallaikumWarohmatullohiwabarokatu.

Alhamdulillah,sampai hari ini kita semua, termasuk para pembaca artikel saya, masih diberikan kenikmatan dalam hidup, berupa nikmat sehat, nikmat iman islam, dan nikmat lainnya yang begitu banyak,tidak bisa kita sebutkan satupersatu.

Disini saya cuma ingin cerita mengenai pelayanan jne, terutama rute jogja tujuan jakarta.
Di awal tahun ini ( 2019 ) saya sedikit kurang mujur atau bisa dibilang baru apes.
Setidaknya ada 3 kiriman yang bermasalah dan semuanya memakai jasa expedisi jne.

Masalah yang pertama adalah agen jne salah tempel resi.
Salah tempel resi ini mengakibatkan paket tertukar.misalkan si A pesan dompet, si B pesanya ayam.
Si A paket datang terima ayam, si B paket datang terima dompet.

Sebenernya sumber masalah hanya di agen yg menurut saya kurang cermat dalam menempel resi di produk kita.
Namun, karena kekurang telitian Agen jne ini, kita mendapat masalah dari customer kita. Karena kita tahu, sifat customer itu ada ribuan macam. Ibaratnya jne yg salah, kita yg kena Batunya.
Misalkan kita dapat pembeli yang gk mau tau, pasti kita akan diberikan penilaian yg jelek, ya maksimal bintang 1 lah. Sama komentar pedas ala emak".

Padahal reputasi bagi pelapak sangat penting. Bisa diibaratkan kalau ada yg jual jasa review mah kita siap orderr..

Alhamdullilah pada saat salah tempel resi, customer saya baik hati. Dia info kesaya produknya salah, karena dia cek alamat tujuan yg saya tulis manual bukan untuk dirinya.

Alhasil customer 2 saling tukar paket, pakai jasa ojol.  ( selesai masalah)

Lalu apa yg diberikan jne kepada kita selaku customer yg dirugikan??

Kita perlu menempuh beberapa rintangan kecil. Klo agennya pas enak, kita bilang biayanya 20rb,langsung dikasih. Nah klo pas dapet agen yg agak rewel.. Kita biasanya diminta foto resi bukti pengiriman untuk customer A dan B ( kasus saya,customer kirimnya pakai ojol)
Karena saya tipe orang yg gk suka ribet, saya gk minta ganti rugi ke agen jne. Dipikiran saya cuma produk sampai tujuan dengan slamet dan aman sentosah..

Masalah kedua,dikirim dari jogja tujuan jakarta juga.. Jasa expedisi jne reguler estimasi 3hari sampai.
Dapet kabar dari customer produk belum sampai, Saya tanya ke cs jne, jawabanya ngambang dan menurut saya kurang jelas dan tegas.

Beberapa hari kemudian, customer sya bilang dapet telfon dari jne, bahwa produk dinyatakan hilang.

Customer suruh saya claim ke jne. Nah berhubung saya orangnya males, dalam hati saya ,,mau tak ganti produk baru.
Soalnya customer saya ini sedikitpun gk menyalahkan saya,

Nah syarat untuk claim produk hilang cukup rumit bagi saya yg memang agak malas.
Kalo gk salah syaratnya ini
1.Resi pengiriman ( kalo sudah ilang jangan dilanjutkan claimnya)
2, Nota ( estimasi penggantian jne ke kita)
3.form claim ( ada di agen jne)
4.fc ktp

Kyknya itu, seinget saya..
Lanjut ke masalah produk yg dinyatakan hilang entah kemana oleh pihak jne.
Tak lama berselang antara 2/3 hari. Customer saya kasih info bahwasanya produk sampai dan belum dibuka.
Saya lega sekaligus bingung.
Lega karena produk gk jadi hilang.
Bingungnya karena tadi oleh pihak jne dinyatakan telah hilang kenapa produk masih ada dan bibawa oleh kurir.
Padahal sistem tracking jne gk abal".Kenapa CS bisa kasih inpo sembarangan yakk.

Lanjut kemasalah yg terakhir yaitu masalah yang ke 3

Tujuam masih sama kejakarta dari jogja pakainya jne yes.  Estimasi sampai 1 hari. Ternyata sampainya 1 minggu lebih.
Nah karena customer saya yg 1 ini memang agak ribet, maka hampir setiap hari saya telfon cs jne jogja sama cs jne jakarta.
Hampir setiap hari selama seminggu saya telfon trs.. Meminta kepastian kapan sampainya, dimana produknya.

Sampai hari ke 5/6 dapet info bahwa daerah tujuan jakarta sedang banjir. Gk ada akses buat nganter.
Saya gk begitu saja percaya, sya coba tanya ke customer saya.. Dan saya terkejut.. Jawabanya memang tidak beda.. Sedang banjiirr..

Nah yg saya agak kecewa sama jne, kenapa gk coba tlfon penerima.ibarat kata kasih infolah, produk anda aman, cuma belum ada akses jalan.
Padalah hampir setiap saya tlfon ke cs jne saya minta tolong buat menghubungi pihak penerima, coba di musyawarahkan bagaimana baiknya, bagaimana solusinya.
Masukan lagi buat jne, klo bisa setiap kurir itu dikasih no tlfon supaya lebih mudah melacaknya.
Ibarat kata cs bisa langsung kasih info ke kurir, untuk segera mengirim paket ketujuan. Karena sudah ada laporan masuk.

Begitu saja cerita saya.. Bagaimana cerita anda :-)